top of page

保險業數位轉型:SelfieSign可驗證電子簽名革新客戶體驗

關鍵字:保險業 數位轉型



保險業數位轉型:使用SelfieSign革新客戶體驗

保險業為什麼要數位轉型?怎麼做?

 

保險公司數位轉型透過數位科技的應用,能夠提升業務效率、提供更好的客戶服務,並開拓更多商機。過去,顧客僅將保險公司視為風險保障的提供者,但現代顧客更注重價值與效率訴求。這種變化源於多種因素,包括疫情、氣候事件、全球不確定性等,促使顧客要求保險公司提供更好的風險保護、更便利的服務和數位化的安全性。 


根據最近的調查,80%的消費者希望保險公司將環境、社會和公司治理(ESG)倡議融入其產品提案中。因此,數位轉型對保險業來說是一個重要的策略,能夠幫助公司在競爭激烈的市場中保持競爭力,提供更好的產品服務,並得到認同其企業價值客戶成為忠誠用戶。 


而如何透過數位轉型來改善既有保險業現況呢?您可以透過數位科技的應用優化簽署過程,實踐以客戶為中心的投保體驗,提升保險商品更好的購買體驗,加速溝通過程文件簽署效率、降低評估的誤差,同時提高理賠效率等。



保險業文件流程


如何提升客戶體驗? 成為以客戶為中心的保險公司 


Capgemini指出,採用以消費者為中心的技術是轉變為客戶優先模式的第一步,這使保險公司能夠無縫地滿足顧客的需求,並提供他們所尋求的體驗。但這說起來容易做起來難,因為它主要取決於創造一個流暢的數位體驗! 


深究傳統保險客戶服務中,主要卡關於繁瑣的紙本文件,仍然是大多數保險公司的主要障礙。它易出錯、耗時、缺乏靈活性,與客戶期望的快速、高效和數位生活互動方式完全相反。即使是在COVID封鎖期間,已跨足數位化的保險公司,結果也並非完全如預期。貝恩公司的研究顯示,顧客與保險公司的面對面互動減少了,因此選擇將文件電子化,並讓客戶透過電子簽名(或稱eSign)簽署投保文件,是實現數快速、順暢、方便數位體驗和實踐以客戶為中心的關鍵策略。  



SelfieSign電子簽名優勢


保險業使用電子簽名的優勢有哪些? 


1.提高運營效率:電子簽名消除了基於紙張的工作流程,減少了列印、存儲和郵寄成本,提高了保險公司的盈利能力。它還確保了更快速的理賠處理、最佳的資源利用和更高的員工效率。 


2.提高便利性和可訪問性:電子簽名賦予客戶隨時隨地查閱和管理個人電子保險保單的文件。便捷高效與可自行取用文件的應用,推動更高的採用率,並創造更佳的顧客體驗,促進對於其公司的好感度,成為更黏著的顧客忠誠客。 


3.個性化服務:電子簽名使保險公司能夠輕鬆創建動態表單和電子文件,這些都可以根據個別客戶需求量身定做。個性化提示和預先填寫的訊息使保單發行迅速,使保險提供商能夠迅速響應不斷變化的客戶需求。 


4.直觀的用戶體驗:直覺且高度的易用性的電子簽名服務,讓使用者能快速簽署線上保單,減少再透過人工進一步說明使用流程的依賴。 


5.洞察和數據分析:電子簽名能保存數據軌跡,透過數據文件再進一步進行分析,經由洞察創造其商業價值,保險公司能更近一步了解客戶行為,優化核心流程,並進行數據驅動的決策。 


6.環境可持續性:無紙化的電子簽名促使保險行業能響應綠色企業永續責任,具有更小的碳足跡,符合客戶和社會價值的期待,幫助保險公司實現ESG目標。

 

7.系統無縫整合:電子簽名解決方案提供API串接,能夠輕鬆整合至您的企業既有平台和傳統系統,提供您更有選擇的逐步優化服務流程,可控範圍內提升客戶體驗,而系統整合後的數據資料能夠更有效利用,減少客戶層層重新重複輸入資料的繁瑣過程。 


儘管有上述這些好處,許多集團企業仍對於電子簽名的可靠性和安全性抱持擔憂,源自於主管機構與法規的考量,阻礙了數位簽署的廣泛採用,因此選擇能被「法院認可」與「可驗證」的電子簽章工具是決策關鍵。 



Insurance policy


電子簽名驗證危機? 法院說什麼? 


一項近期的美國法院裁決提醒人們需要強有力的電子簽名驗證方式。 


法院認為,在電子文件上輸入姓名或簽名並不足以證明該人以電子方式簽署了該文件。保險公司被要求需提供足以令人信服的證據來證明電子簽名是被保險人的簽名。這強突顯了採取足以確保電子簽名的完整性和簽名『不可否認性』的重要性。 


保險業需要一種解決方案來正面解決這些問題,並使保險公司能夠自信地接受電子簽名的便利,但需不影響企業營運的安全性或使自己面臨更大的風險。而 SelfieSign 的技術優勢最能解決這個痛點,成為您最信賴的數位轉型夥伴。 



SelfieSign 如何解決電子簽名驗證的痛點?


SelfieSign 如何解決電子簽名驗證的痛點? 


SelfieSign 影音電子簽名是一種創新的電子簽名解決方案,它超越了基本靜態的簽名字跡。SelfieSign 電子簽名技術是將電子簽名與簽署人簽署歷程,透過智慧型手機或平板自拍錄影,完整記錄簽名過程的人、事、時、地、物等資訊,這使得電子簽名比起一般紙本簽名更具有證據力,一勞永逸地解決簽名驗證不易的糾紛。透過錄影與錄音及結合時戳、GPS 地點與亂數碼等資訊,SelfieSign 不只能保證簽署人的身心狀況正常,還能完整表達簽署人的「數位意思」,確保簽名的「不可否認性」。這一舉解決以在行動裝置以手指頭簽名電子簽名字跡, 常完全失真於本人紙本簽名筆跡的重大瑕疵問題。 


每一個簽署生成的文件檔案是.SVS格式,是 SelfieSign 專利格式「.SVS(Selfie Video Signature)文件檔案」內嵌有影、音、電子簽名軌跡、GPS、時間戳和Hash,及數位PKI 憑證加密封包,確保了所簽文件的不可否認性和完整性(Integrity) 。此外,.SVS文件是採用最新歐盟elDAS 技術標準XAdES格式,符合進階等級電子簽名(Advanced Electronic Signature) 之要求 ,才能被認可適用用於事涉法律或具風險之文件。這正是保險行業需要的解決方案,使可驗證的電子簽名成為真實。 



SelfieSign 電子簽名在保險業的應用場景 


SelfieSign 電子簽名在保險業的應用場景 


SelfieSign在保險業的一些主要應用包括: 


1.簽署保單: SelfieSign 能夠讓顧客遠端親簽,防止保險詐欺,而便捷簽署過程,降低消費者購買決策的斷點,採購決策將從幾日內縮短至幾分鐘即可簽署完成,讓顧客滿意度提升同時加速內部工作流程。 


2.申請理賠:申請理賠使用 SelfieSign ,減少面對面加快處理流程。使用 SelfieSign 驗證本人親簽,防止理賠詐諞。但也保留非接觸式的便利性。 


3.保單續約或更新:利用 SelfieSign 的電子簽名提供生物識別,可加速保險保單續約流程,增加客戶留存,減少客戶流失。簡便的溝通性和可追溯性調閱過往投保文件,可以快速安全地取得客戶對保單更新和修改的同意。 


4.內部協作和合規:利用SelfieSign .SVS(Selfie Video Signature)文件檔案內嵌有影、音、電子簽名軌跡、GPS、時間戳和Hash,及數位PKI 憑證加密,確保更好的安全機制和監管合規性。簡化簽名的審批流程和保約工作流程,也防止被防篡,更利於審計和追蹤。 


5.業務與經紀關係:方便管理電子保約,讓保險業務人員,通過減少重複紙本簽署往返進而並提高的生產力,讓保險業務人員提供更多時間專注於保單銷售和戰略性客戶服務計劃。 



未來趨勢:數位化將如何改變保險業界 


未來趨勢:數位化將如何改變保險業界 


數位化技術的快速發展已經開始改變保險業務的運作方式,從線上投保到數據分析,數位化正在成為保險公司的重要策略。數據分析技術的應用讓保險公司能夠更好地了解客戶需求,制定更個性化的保險方案,提升客戶滿意度 ; 社交媒體和行動應用的普及也讓保險公司能夠更有效地與客戶互動,達到更便捷的服務 ; 人工智慧和機器學習技術的應用將使保險公司能夠更準確地評估風險,加速業務工作效率 ; 虛擬審核和理賠系統的應用將使保險公司能夠更快速地處理客戶的需求,讓保險顧客滿意服務滿單。 

 

即刻開始您的保險數位轉型 


立即使用SelfieSign 影音電子簽署,利用電子簽名加速保險業數位轉型,讓保險服務有更絕佳的的客戶體驗。 




Comments


bottom of page